Без права на ошибку
<div class="article__text wysiwyg-styles">
<h2>Что делает первостольника безупречным</h2>
<p>
</p>
<p>
У первостольника есть всего один шанс и несколько минут на то, чтобы процесс консультирования и продажи в аптеке прошел максимально продуктивно. Хорошо хоть, что основные ошибки фармацевтов, препятствующие эффективной работе, вполне типичны. А значит, их можно систематизировать, изучить и больше не допускать в своей практике.
</p>
<p>
<img width="640" alt="eb581c7f28f766d9e52977f7d2ec0e8e.jpg" src="/upload/medialibrary/632/632cc4a0167f80cb02673a1a2eb588ee.jpg" height="426" title="eb581c7f28f766d9e52977f7d2ec0e8e.jpg">
</p>
<p>
Театр начинается с вешалки, а аптека – с внешнего вида фармацевта. Он должен быть безупречен. Неряшливость, неопрятность всегда неприятны, а в медицине просто неуместны. Чистый, отглаженный халат, аккуратная прическа, белозубая улыбка, естественный маникюр, неброский макияж. Если у первостольника запах изо рта, нечистая кожа, то это как минимум может оттолкнуть тех покупателей, которые пришли в аптеку для решения таких же проблем.
</p>
<p>
Вы еще не сказали клиенту ни слова, а процесс продажи уже начался. Покупатель осматривается, оценивает внешний вид торгового зала и самого первостольника. Типичная ошибка работника аптеки на этом этапе – пренебрежение визуальным контактом. Приветливый взгляд и легкая улыбка расположат посетителя к вам, помогут ему справиться с чувством смущения в том случае, если его проблема слишком личная, чтобы сразу говорить о ней с незнакомым человеком. И конечно, на этом этапе недопустимо заниматься не относящимися к работе делами, вести разговоры на отвлеченные темы с коллегами или по телефону – то есть прямо показывать свое равнодушие к новому клиенту.
</p>
<p>
Итак, контакт установлен и процесс консультирования в самом разгаре. Типичные ошибки, которые допускает первостольник в этом случае, связаны, как правило, с низкими навыками коммуникации. Разберемся в них подробнее.
</p>
<p>
Естественно, что покупателя, нуждающегося в консультации, интересует ваше мнение. Однако чтобы процесс продажи прошел эффективно, первостольник должен не только говорить, но и слушать. Если вы превращаете консультацию в один сплошной монолог, договариваете за покупателя фразы или прерываете его на полуслове, с видимым нетерпением ждете, когда он, наконец, закончит свою речь, то покупатель будет чувствовать только одно – ему что-то навязывают, не учитывая его желаний и потребностей. Или просто желают побыстрее от него отделаться как от неинтересного невыгодного клиента. Надо ли говорить, что после такого обращения покупатель вряд ли еще раз переступит порог этой аптеки.
</p>
<p>
Но даже если коммуникативные навыки первостольника на высоте – он умеет слушать, задавать вопросы и презентовать товар в соответствии с заявленными потребностями покупателя – это не значит, что ему несвойственно ошибаться. Еще одна распространенная ошибка работников аптеки – оценивание покупателя исходя из своего представления о мире. Так, если для фармацевта препарат стоимостью 300 рублей – дорого, то он будет считать, что и все остальные думают точно так же. К этому же относится привычка оценивать клиента «по одежке», предлагая хорошо и броско одетому человеку дорогие товары, а, на его взгляд, скромно выглядящим посетителям – что-нибудь попроще.
</p>
<blockquote class="article__quote">
Конечно, выйти за пределы своего мира и увидеть, что все люди разные, непросто. Но иначе первостольник вряд ли сможет привлечь в аптеку новых клиентов, отталкивая их пренебрежительным отношением
</blockquote>
<p>
Конечно, выйти за пределы своего мира и увидеть, что все люди разные, непросто. Но иначе первостольник вряд ли сможет привлечь в аптеку новых клиентов, отталкивая их пренебрежительным отношением. Вы не должны задумываться, дорогим или дешевым является для клиента предложенный препарат, а просто предлагать то, что на ваш взгляд лучше всего решит проблему. Если же клиент просит дать ему «что-нибудь недорогое», всегда можно уточнить, что он под этим подразумевает. И помните – и миллионеры сейчас ходят в кроссовках, а тот клиент в домашних тапочках вышел якобы выбрасывать мусор, а на самом деле – купить в подарок жене набор французских кремов. Относитесь ко всем посетителям одинаково вежливо, и вам обязательно воздастся.
</p>
<p>
И последней ошибкой можно назвать то, что первостольник не хочет видеть своих ошибок, оправдывая неудачные продажи и низкие показатели среднего чека внешними обстоятельствами. Помните, что общение с любым клиентом – источник драгоценного опыта. После того как покупатель ушел, обдумайте прошедшую продажу, определите для себя, что получилось, что не получилось, что нужно учесть в будущем. И тогда в следующий раз вы будете безупречны.
</p>
</div>
<br>
<h2>Что делает первостольника безупречным</h2>
<p>
</p>
<p>
У первостольника есть всего один шанс и несколько минут на то, чтобы процесс консультирования и продажи в аптеке прошел максимально продуктивно. Хорошо хоть, что основные ошибки фармацевтов, препятствующие эффективной работе, вполне типичны. А значит, их можно систематизировать, изучить и больше не допускать в своей практике.
</p>
<p>
<img width="640" alt="eb581c7f28f766d9e52977f7d2ec0e8e.jpg" src="/upload/medialibrary/632/632cc4a0167f80cb02673a1a2eb588ee.jpg" height="426" title="eb581c7f28f766d9e52977f7d2ec0e8e.jpg">
</p>
<p>
Театр начинается с вешалки, а аптека – с внешнего вида фармацевта. Он должен быть безупречен. Неряшливость, неопрятность всегда неприятны, а в медицине просто неуместны. Чистый, отглаженный халат, аккуратная прическа, белозубая улыбка, естественный маникюр, неброский макияж. Если у первостольника запах изо рта, нечистая кожа, то это как минимум может оттолкнуть тех покупателей, которые пришли в аптеку для решения таких же проблем.
</p>
<p>
Вы еще не сказали клиенту ни слова, а процесс продажи уже начался. Покупатель осматривается, оценивает внешний вид торгового зала и самого первостольника. Типичная ошибка работника аптеки на этом этапе – пренебрежение визуальным контактом. Приветливый взгляд и легкая улыбка расположат посетителя к вам, помогут ему справиться с чувством смущения в том случае, если его проблема слишком личная, чтобы сразу говорить о ней с незнакомым человеком. И конечно, на этом этапе недопустимо заниматься не относящимися к работе делами, вести разговоры на отвлеченные темы с коллегами или по телефону – то есть прямо показывать свое равнодушие к новому клиенту.
</p>
<p>
Итак, контакт установлен и процесс консультирования в самом разгаре. Типичные ошибки, которые допускает первостольник в этом случае, связаны, как правило, с низкими навыками коммуникации. Разберемся в них подробнее.
</p>
<p>
Естественно, что покупателя, нуждающегося в консультации, интересует ваше мнение. Однако чтобы процесс продажи прошел эффективно, первостольник должен не только говорить, но и слушать. Если вы превращаете консультацию в один сплошной монолог, договариваете за покупателя фразы или прерываете его на полуслове, с видимым нетерпением ждете, когда он, наконец, закончит свою речь, то покупатель будет чувствовать только одно – ему что-то навязывают, не учитывая его желаний и потребностей. Или просто желают побыстрее от него отделаться как от неинтересного невыгодного клиента. Надо ли говорить, что после такого обращения покупатель вряд ли еще раз переступит порог этой аптеки.
</p>
<p>
Но даже если коммуникативные навыки первостольника на высоте – он умеет слушать, задавать вопросы и презентовать товар в соответствии с заявленными потребностями покупателя – это не значит, что ему несвойственно ошибаться. Еще одна распространенная ошибка работников аптеки – оценивание покупателя исходя из своего представления о мире. Так, если для фармацевта препарат стоимостью 300 рублей – дорого, то он будет считать, что и все остальные думают точно так же. К этому же относится привычка оценивать клиента «по одежке», предлагая хорошо и броско одетому человеку дорогие товары, а, на его взгляд, скромно выглядящим посетителям – что-нибудь попроще.
</p>
<blockquote class="article__quote">
Конечно, выйти за пределы своего мира и увидеть, что все люди разные, непросто. Но иначе первостольник вряд ли сможет привлечь в аптеку новых клиентов, отталкивая их пренебрежительным отношением
</blockquote>
<p>
Конечно, выйти за пределы своего мира и увидеть, что все люди разные, непросто. Но иначе первостольник вряд ли сможет привлечь в аптеку новых клиентов, отталкивая их пренебрежительным отношением. Вы не должны задумываться, дорогим или дешевым является для клиента предложенный препарат, а просто предлагать то, что на ваш взгляд лучше всего решит проблему. Если же клиент просит дать ему «что-нибудь недорогое», всегда можно уточнить, что он под этим подразумевает. И помните – и миллионеры сейчас ходят в кроссовках, а тот клиент в домашних тапочках вышел якобы выбрасывать мусор, а на самом деле – купить в подарок жене набор французских кремов. Относитесь ко всем посетителям одинаково вежливо, и вам обязательно воздастся.
</p>
<p>
И последней ошибкой можно назвать то, что первостольник не хочет видеть своих ошибок, оправдывая неудачные продажи и низкие показатели среднего чека внешними обстоятельствами. Помните, что общение с любым клиентом – источник драгоценного опыта. После того как покупатель ушел, обдумайте прошедшую продажу, определите для себя, что получилось, что не получилось, что нужно учесть в будущем. И тогда в следующий раз вы будете безупречны.
</p>
</div>
<br>